Često postavljena pitanja - FAQ
Ako svoj odgovor ne možeš pronaći u popisu ispod, skrolaj do kraja stranice za kontakt obrazac 🙂
Koliko traje rok za povrat/odustanak od kupnje?
Imate pravo na povrat u roku 14 dana od preuzimanja paketa. Za neke proizvode (akcije, ograničene kolekcije) vrijede posebna pravila — provjerite opis proizvoda.
U kakvom stanju proizvod mora biti da bih ga mogao vratiti?
Proizod mora biti neoštećen, u originalnom pakiranju, s etiketama i svim pratećim dijelovima. Proizvodi koji su korišteni ili bez originalne ambalaže mogu biti odbijeni.
Mogu li vratiti sastavljena kolica ili autosjedalicu?
Iz sigurnosnih razloga, sastavljeni proizvodi (npr. složena kolica, montirane autosjedalice) obično se ne mogu vratiti. Imate pravo otvoriti ambalažu radi provjere boje/komponenti, ali montiranje proizvoda poništava pravo na povrat.
Kako prijaviti oštećen paket ili nedostajući dio?
Iz sigurnosnih razloga, sastavljeni proizvodi (npr. složena kolica, montirane autosjedalice) obično se ne mogu vratiti. Imate pravo otvoriti ambalažu radi provjere boje/komponenti, ali montiranje proizvoda poništava pravo na povrat.
Koliko traje dostava i koliko košta?
Vrijeme i cijena dostave ovise o težini i odredištu — točno vrijeme i trošak vidiš na stranici košarice prije plaćanja. Sve narudžbe dolaze s brojem za praćenje.
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Trenutno je moguće jedino plaćanje putem debitnih i kreditnih kartica, Apple Pay, Google Pay te putem transakcijskog računa. Detalje vidiš na stranici na stranici naplate.
Što ako proizvod ima tvornički kvar / trebam reklamaciju?
Ako sumnjate na kvar, kontaktirajte nas s brojem narudžbe i fotografijama. Rješavamo reklamacije u skladu s potrošačkim pravima — zamjena, popravak ili povrat novca.
Imate li jamstvo / dodatne servisne usluge?
Da — proizvodi dolaze s tvorničkom garancijom, svaki artikl ovisno o njegovim karakteristikama, u pravilu su jamstva 2 godine.
Mogu li naručiti online i preuzeti u trgovini (Click & Collect)?
Ne — za sada je moguće naručiti isključivo preko web trgovine i dopremiti dostavom.
Kako odabrati pravu veličinu / dob za igračku ili odjeću?
Svaki proizvod ima zapisanu preporučenu starosnu dob i dimenzije — konzultiraj tablicu veličina u opisu proizvoda. Ako nisi siguran/na, naši savjetnici su dostupni putem e-maila.
Jesu li vaši proizvodi sigurnosno testirani / netoksični?
Biramo samo proizvode koji zadovoljavaju relevantne sigurnosne standarde — u opisu proizvoda navodimo certifikate i materijale (eco-friendly / netoksično) kad su dostupni.
Kontaktirajte nas
Na sve upite odgovaramo vrlo brzo 🙂